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澳洲 · AUSTRALIA

维珍延长过期疫情机票额度有效期,回应批评

SHIZO Editorial ·

据 ABC 报道,维珍澳洲(Virgin Australia)在受到舆论批评后,宣布延长那些即将到期的疫情时期(COVID)航班额度(flight credits)的可使用旅行日期。这些额度源于疫情期间大量航班取消时航司向旅客发放的补偿,长期以来因使用条件繁琐、期限临近而饱受诟病——不少旅客抱怨额度"看得到、用不上",临近过期更引发不满。此次维珍顺应批评作出让步、延长有效期,被视为对消费者权益诉求的回应,也有助于修复其品牌形象。这一事件折射出后疫情时代航空业遗留问题的处理困境:疫情期间积累的巨额机票额度,如何在保障航司现金流与维护旅客权益之间取得平衡,一直是行业敏感议题。维珍的延期之举,或将促使旅客更从容地规划行程、兑现手中的额度,但消费者团体仍可能呼吁进一步简化兑换条件、提升透明度。

原始来源 · SOURCES ABC
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